얼마 전 갑자기 주방 정수기에서 물이 졸졸 흐르는 소리가 들리더니 아예 작동을 멈추더군요. 당장 마실 물이 없으니 덜컥 겁부터 났습니다. 예전에 설치할 때는 웅진코웨이 고객센터를 통해 가입했던 기억이 나서 급하게 번호를 찾았죠. 알고 보니 예전 이름이 웅진이었을 뿐 지금은 코웨이 고객센터로 통합되어 운영되고 있더라고요. 이름이 바뀌어서 괜히 혼동할 뻔했는데 다행히 같은 곳에서1) 코웨이 고객센터 2) 웅진코웨이 고객센터 전부 해결할 수 있었습니다.

전화를 걸기 전 가장 먼저 확인한 건 상담 운영 시간이었어요. 평일 오전 9시부터 저녁 6시까지, 그리고 토요일은 오후 2시까지 운영한다는 걸 알게 되었습니다. 보통 점심시간 직후인 오후 1시나 월요일 오전에는 문의가 몰려서 연결이 정말 안 되더라고요. 저도 처음에는 20분 넘게 대기하다가 포기했는데, 평일 오후 3시쯤 다시 걸어보니 훨씬 빠르게 상담원과 연결되었습니다. 만약 급한 고장이 아니라면 전화보다는 홈페이지의 1대1 상담이나 카카오톡 채널을 활용하는 게 훨씬 스트레스 덜 받는 방법이에요.

상담원 연결이 되면 제품 하단에 붙어있는 모델명과 일련번호를 미리 준비해두는 게 좋습니다. 저도 상담원이 기기 번호를 물어보길래 당황해서 정수기 밑을 기어 다녔거든요. 상담원분이 제 정수기가 설치된 지 3년이 넘었다는 사실도 친절히 알려주셨고, 필터 교체 주기까지 다시 한번 점검해 주셨습니다. AS 기사님 방문 일정은 다행히 다음 날 오전으로 잡혔고, 수리 비용은 무상 보증 기간 내라 추가 금액 없이 깔끔하게 처리받았습니다. 혹시 예전 웅진코웨이 시절부터 쓰던 제품이라 서비스를 받을 수 있을지 걱정하시는 분들이 계신다면 그런 고민은 접어두셔도 됩니다. 현재 코웨이 고객센터에서 이전 제품까지 모두 통합 관리하고 있으니 브랜드 명칭 때문에 헤매지 마시고 바로 통합 번호로 연락하시면 됩니다.