거실 구석에서 묵묵히 제 역할을 하던 정수기나 공기청정기가 갑자기 말썽을 부리면 정말 당혹스럽죠. 저도 얼마 전에 집에서 쓰던 정수기에서 물이 졸졸 흐르는 소리만 나고 정작 물은 안 나와서 한참을 쩔쩔맸거든요. 예전에 웅진코웨이 시절에 설치했던 제품이라 지금 어디로 연락해야 하나 고민했는데 알고 보니 예전 웅진코웨이 제품들도 지금의 코웨이 고객센터를 통해 모두 상담받을 수 있더라고요. 회사 이름이 바뀌었을 뿐 같은 곳이니 예전 제품이라고 걱정할 필요가 전혀 없었어요. 서비스 센터 찾느라 시간 낭비하지 마시고 공식 채널로 바로 연락하시는 게 가장 빠릅니다.

고객센터에 전화를 걸 때 가장 고민되는 게 바로 대기 시간이죠. 보통 월요일 오전이나 점심시간 직후에는 상담 대기가 정말 길어집니다. 15분 넘게 기다린 적도 있었는데 정말 진이 빠지더라고요. 가급적 화요일이나 수요일 오후 시간대를 노려보세요. 훨씬 수월하게 연결되거든요. 전화 통화가 너무 힘들 때는 코웨이 홈페이지의 11 상담이나 챗봇 서비스를 활용하는 것도 방법이에요. 저는 간단한 필터 교체 주기 확인이나 AS 접수는 주로 온라인으로 처리하는데 대기할 필요가 없어서 훨씬 편했습니다.

AS 접수를 할 때는 제품 옆면이나 뒷1) 코웨이 고객센터 2) 웅진코웨이 고객센터면에 붙어 있는 모델명과 제조 번호를 미리 사진 찍어두시는 걸 추천해요. 상담원분께 모델명을 불러드리면 기사님 방문 일정을 잡거나 자가 조치 방법을 안내받을 때 훨씬 정확한 정보를 얻을 수 있거든요. 기사님 방문 비용은 제품 보증 기간이나 고장 원인에 따라 차이가 있는데 무상 서비스 기간 내라면 0원이지만 소모품 교체나 부품 교체가 필요하면 비용이 발생할 수 있습니다. 그래도 정식 서비스를 받아야 나중에 탈이 없으니 찝찝하게 사설 업체 부르는 것보다 정식 경로가 마음 편하더라고요. 불편한 증상이 있다면 더 참지 말고 오늘 바로 접수해서 시원하게 해결하시길 바랍니다.