정수기 렌털 쓰다 보면 관리사님 방문 주기가 한참 남았는데 갑자기 물이 안 나올 때가 있어요. 저는 작년 겨울에 그런 적이 있었는데, 세면대 아래 밸브를 잠갔다가 깜빡하고 안 열어서였더군요. 그때 코웨이 고객센터에 전화해서 상황을 설명했더니 바로 원인을 짚어주시더라고요. 전화 한 통으로 해결된 케이스였습니다.

코웨이 고객센터 번호는 1588-5200이에요. 예전에 웅진코웨이 시절에 설치한 제품이라도 지금은 같은 회사라서 이 번호로 전화하면 됩니다. 실제로 웅진코웨이라고 검색하는 분들이 아직 많은데, 사명이 코웨이 주식회사로 바뀐 뒤로는 코웨이 고객센터 하나로 통합됐다고 보면 돼요. 저도 집에 있는 공기청정기가 웅진코웨이 로고가 붙은 구형 모델인데, AS 접수할 때 아무 문제 없었습니다.

전화 연결은 평일 오전 9시부터 저녁 6시까지고, 주말에는 안 돼요. 점심시간 직후인 1시에서 2시 사이가 대기시간이 제일 길더라고요. 급하지 않으면 오전 10시 전에 거는 게 낫습니다. 참고로 렌털 제품은 고장이면 출장비나 부품비가 무상인 경우가 많지만, 소모품 교체나 고객 과실로 인한 파손은 유료예요. 제가 필터를 잘못 끼워서 물이 새던 때는 방문 기사님한테 기본 출장비 2만 원 정도를 냈던 기억이 납니다.

요즘은 앱으로도 AS 접수가 가능해요. 코웨이 앱에 로그인해서 제품 선택하고 증상을 고르면 방문 일정까지 한 번에 잡혀요. 다만 급한 누수나 전원 문제는 앱보다 전화가 확실히 빠릅니다. 저는 새벽에 물이 새서 급하게 전화했는데, 상담사분이 밸브 잠그는 방법부터 차근차근 알려주셔서 큰 피해 없이 넘어갔어요.

정리하면, 웅진코웨이 제품이든 코웨이 제품이든 1588-5200 하나만 기억하면 됩니다. 1) 코웨이 고객센터 2) 웅진코웨이 고객센터번호 저장해두고, 증상과 제품 모델명을 미리 메모해두면 통화가 훨씬 빨라져요. 저처럼 밸브 실수로 전화하는 일 없으시길 바라면서, 이 글은 여기서 마칠게요.