정수기 렌털 쓰면서 AS 전화번호를 급하게 찾을 일이 은근 많습니다. 아이가 물을 쏟아서 코크 부분이 헐거워졌을 때, 공기청정기 필터 교체 시기를 놓쳤을 때마다 휴대폰 검색창을 여는데요. 그때마다 예전 습관처럼 웅진코웨이 고객센터를 입력하는 저를 발견합니다. 몇 년째 같은 실수를 반복하고1) 코웨이 고객센터 2) 웅진코웨이 고객센터 있더군요.

결론부터 말하면 지금은 코웨이 고객센터 하나만 기억하면 됩니다. 웅진코웨이 시절에 설치한 제품이든, 최근에 바꾼 제품이든 상담 창구가 하나로 합쳐졌거든요. 대표번호는 1588-5200입니다. 예전에 웅진코웨이를 쓰던 분들이라면 번호가 바뀌었나 싶어 검색을 한 번 더 하게 되는데, 그냥 이 번호로 걸면 됩니다. 저도 처음엔 반신반의하면서 눌렀는데 상담원분이 제품 이력까지 다 조회해 주셔서 허무할 정도였어요.

왜 이름이 헷갈리냐 하면, 코웨이가 원래 웅진그룹 쪽에 있다가 지분이 넘어가면서 사명이 코웨이 주식회사로 정리된 흐름이 있어서입니다. 그래서 집에 있는 계약서나 설치 명세서에는 웅진코웨이 이름이 남아 있는 경우가 많아요. 저희 집 서랍에 있는 오래된 계약서에도 그 이름이 그대로 찍혀 있습니다. 하지만 AS 접수나 서비스 비용 조회 같은 실무는 전부 코웨이 쪽에서 처리되니, 검색어를 뭘로 넣었든 최종적으로 안내받는 창구는 같다고 보시면 됩니다.

전화 말고 앱이나 홈페이지로 접수하는 방법도 써 봤는데, 급할 때는 역시 전화가 빠릅니다. 다만 평일 오전에는 대기 시간이 좀 있는 편이라, 출장 방문 일정을 잡을 때는 오후 시간대가 덜 붐비더라고요. 방문 기사님이 오시면 대부분 당일이나 다음 날 안에 해결됐고, 부품값이 드는 경우엔 방문 전에 대략적인 금액을 먼저 안내받을 수 있었습니다. 렌털 계약 상태에 따라 무상 수리 범위가 달라지니, 전화 걸 때 계약자 이름과 설치 주소를 미리 준비해 두면 통화가 훨씬 짧아집니다.