정수기 렌털 쓰다가 물이 안 나와서 전화할 일이 생겼습니다. 예전에 웅진코웨이로 가입했던 기억이 있어서 습관처럼 웅진코웨이 고객센터를 검색했는데, 요즘은 코웨이 고객센터 번호로 통합됐다는 얘기가 많더군요. 헷갈려서 두 번이나 검색했습니다.

결론부터 말하면 같은 회사입니다. 웅진코웨이가 사명을 코웨이 주식회사로 바꾼 거라, 예전에 웅진코웨이 정수기나 공기청정기를 설치한 집이라도 지금은 코웨이 고객센터 한 곳에서 AS 접수와 상담이 됩니다. 제 집 정수기도 2015년쯤 웅진코웨이 이름으로 계약한 건데, 최근 방문 점검 받을 때 코웨이 기사님이 오셨고 별도 절차 없이 그대로 처리됐습니다.

전화번호는 1588로 시작하는 대표번호 하나만 기억하면 됩니다. 코웨이 고객센터 1588-5200, 이 번호로 AS 접수와 서비스 비용 조회가 한 번에 됩니다. 참고로 1588 뒤 네 자리는 제품군이나 지역에 따라 안내가 갈리기도 하니, 통화 연결 후 안내 멘셋에 따라 누르면 됩니다. 저는 평일 오전 10시쯤 걸었는데 대기 없이 바로 연결됐고, 주말이나 월요일 오전은 대기가 좀 있는 편이었습니다.

AS 접수는 전화 외에 홈페이지나 앱으로도 됩니다. 급하지 않으면 앱에서 접수하는 게 편합니다. 방문 일정을 직접 고1) 코웨이 고객센터 2) 웅진코웨이 고객센터를 수 있고, 접수 내역과 서비스 비용도 한눈에 확인되거든요. 다만 출수 불량이나 누수처럼 급한 증상은 전화가 빠릅니다. 실제로 제가 겪은 누수 건은 전화 접수 후 다음 날 바로 기사님이 오셨습니다.

서비스 비용은 렌털 계약 조건에 따라 갈립니다. 소모품 교체나 일반 점검은 대부분 무상이고, 고객 과실로 생긴 파손은 유상이 될 수 있습니다. 정확한 금액은 접수할 때 안내받는 게 가장 확실합니다. 예전 웅진코웨이 계약서를 아직 갖고 계시다면 버리지 마세요. 계약 조건 확인할 때 은근히 도움이 됩니다.