정수기 렌털한 지 6년쯤 됐나. 코웨이 쓰다가 갑자기 물이 약해져서 AS를 불러야겠다 싶더라고요. 그런데 핸드폰 연락처에 웅진코웨이라고 저장돼 있는 거예요. 예전에 설치1) 코웨이 고객센터 2) 웅진코웨이 고객센터할 때 기사님이 알려준 번호였거든요. 어? 코웨이 고객센터랑 웅진코웨이 고객센터가 다른가? 싶어서 검색을 좀 해봤습니다.

결론부터 말하면 같은 회사예요. 원래 웅진그룹 쪽에 있다가 넷마블이 지분을 인수하면서 사명이 코웨이 주식회사로 바뀐 거더라고요. 그래서 예전에 웅진코웨이 제품을 설치한 집이라도 지금은 코웨이 고객센터로 전화하면 다 처리돼요. 번호도 1588로 시작하는 대표번호 하나로 통합됐고요. 저처럼 옛날 명함이나 설치 기사님 번호를 아직 저장해둔 분들은 헷갈릴 수 있겠다 싶어서 적어봅니다.

실제로 전화해서 AS 접수해본 과정을 공유하면, 일단 대표번호 연결되면 ARS가 나옵니다. 제품 종류랑 증상 고르고 나면 상담원 연결되는데, 대기 시간은 평일 오전이 확실히 짧았어요. 주말이나 저녁엔 5분 이상 기다린 적도 있고요. 접수할 때 설치 주소랑 방문 가능한 시간대를 말하면 문자로 기사님 방문 일정이 오는데, 보통 다음 날이나 모레 정도로 잡혔습니다. 급하면 당일도 가능하다고는 하는데 제 경험상 오전 일찍 전화해야 겨우 당일이 잡히더라고요.

서비스 비용도 궁금해서 물어봤는데, 렌털 제품은 계약 조건에 따라 무상 서비스 기간이 있어서 그 안이면 출장비만 내거나 아예 안 내는 경우도 있어요. 제 정수기는 5년 넘어서 필터 교체 비용이 일부 나왔는데, 그래도 생각보다는 크지 않았습니다. 정확한 금액은 모델마다 다르니까 상담할 때 제 계약 조건에서 이번 AS는 유상인지 무상인지를 콕 집어 물어보는 게 좋아요. 그냥 비용 얼마예요?라고 하면 대략적인 안내만 듣고 실제 방문했을 때 추가 요금이 붙는 경우도 있더라고요.

참고로 코웨이 고객센터 앱이나 홈페이지에서도 AS 접수가 되는데, 저는 전화가 더 편했어요. 급할 때는 앱보다 전화가 확실히 빠르고, 증상 설명도 구구절절 말할 수 있어서 좋더군요. 웅진코웨이 고객센터 번호를 아직도 검색하는 분들이라면 이제는 코웨이 고객센터로 생각하고 연락하시면 됩니다. 같은 회사니까요.