병원 원장님들과 이야기하다 보면 광고비 얘기가 자주 나온다. 어느 정도가 적정선인지 감이 안 잡힌다는 분들이 많다. 업종 전체 광고비를 광고주 수로 나눠보면 병원 한 곳당 평균 집행 금액이 나오긴 한다. 그런데 그 숫자가 우리 병원에 맞는 답은 아니다. 규모도 다르고 진료과목도 다르고 지역 상권도 다르니까. 평균은 참고만 하고, 실제로는 우리 병원의 환자 전환율을 봐야 한다.

작년에 강남에서 작은 정형외과를 하는 지인 병원을 도와준 적이 있다. 월 광고비 300만 원을 쓰는데 신환은 거의 늘지 않았다. 그래서 채널별로 유입 경로를 다 뜯어봤다. 네이버 블로그 유입은 많은데 예약 전환이 거의 없었고, 반대로 검색광고는 클릭당 단가가 높은데 실제 내원율은 괜찮았다. 문제는 블로그였다. 환자 경험이 담긴 글이 아니라 원장님 소개와 장비 자랑만 가득했다. 그걸 환자 후기 중심으로 바꾸고 나서 3개월쯤 지나니 예약 문의가 눈에 띄게 늘었다. 광고비를 늘린 게 아니라 메시지를 바꾼 것뿐인데도.

환자 경험이 좋은 병원들을 보면 공통점이 있다. 크고 대담한 마케팅보다 작지만 세심한 디테일에 강하다. 예를 들어 접수 데스크에서의 첫인사, 대기 시간 안내 문자, 진료 후 사후 연락 같은 것들. 이런 게 쌓여서 블로그 후기로 이어지고, 그 후기가 다시 검색 유입을 만든다. 광고비만 올려서는 이 선순환이 안 만들어진다. 마케팅은 결국 병원 안병원마케팅에서 벌어지는 일을병원개원마케팅 밖으로 보여주는 병원홍보작업이다.

그래서치과마케팅 요즘은 광고 집행치과홍보 전에 방문자 통계부터 제대로 보자고 말한다. 어디서 들어와서 어디서 이탈하는지, 어떤 페이지에서 예약 버튼을 누르는지. 이런 데이터를 3개월만 쌓아도 돈 새는 구멍이 보인다. 병원마케팅은 감으로 하는 게 아니라 기록으로 하는 거다. 평균 광고비가 궁금하면 먼저 우리 병원의 숫자부터 들여다보길 권한다.