병원마케팅이라고 하면 보통 블로그 체험단이나 지하철 광고를 먼저 떠올리는데, 직접 3년 정도 해보니까 그건 절반도 안 되는 이야기였습니다. 처음엔 저도 원장님이 블로그 좀 해봐 하셔서 시작했거든요. 그때가 2021년 초였고, 월 예산 50만 원으로 체험단 3명 돌리는 게 전부였습니다. 결과는 처참했어요. 3개월 동안 신환 문의가 딱 7건. 그것도 다 지나가면서 보는 사람들이었고요.

문제는 뭐였을까 계속 고민했는데, 결국 우리 병원만의 이유가 없었던 겁니다. 척추관절 치료 잘한다, 친절하다, 이런 건 동네 병원 다 쓰는 말이잖아요. 그래서 방향을 완전히 틀었어요. 원장님이 실제로 진료하면서 가장 많이 듣는 질문 30개를 뽑아서, 그걸 하나씩 풀어 쓰는 콘텐츠를 만들기 시작했습니다. 예를 들어 허리 디스크 수술 안 하고 6개월 버티면 어떻게 되나요 같은 거요. 이걸 네이버 블로그에 주 2회, 6개월 동안 꾸준히 올렸더니 검색 유입이 확 늘더라고요. 6개월 차에 월 문의 40건 정도까지 올라갔습니다.

여기서 중요한 게 하나 있었어요. 글만 쓰면 안 되고, 실제 내원까지 이어지는 동선을 만들어야 합니다. 저희는 글 끝에 항상 이런 증상이면 간단한 자가체크부터 같은 코너를 넣고, 전화 예약 시 블로그 보고 연락드려요라고 말하면 작은 혜택을 드렸어요. 이게 별거 아닌데도 유입 경로 추적이 확실히 되고, 환자분들도 부담 없이 연락하시더라고요. 물론 혜택이 과하면 안 되고, 진료비 할인 같은 건 절대 안 됩니다. 그건 나중에 큰 문제 생겨요.

광고도 해봤습니다. 네이버 파워링크, 인스타그램, 당근마켓 지역광고까지. 솔직히 말하면 병원 규모가 작을수록 파워링크는 비효율적이었어요. 클릭당 3천 원에서 8천 원까지 나가는데 전환은 5도 안 됐습니다. 병원홍보반면에 당근마켓 지치과마케팅역광고는 월 10만병원마케팅 원으로 반경 3k병원개원마케팅m 안에 노출되니까치과홍보, 동네 어르신들이 당근에서 봤다고 하시는 경우가 꽤 있었어요. 이건 병원 특성에 따라 다르겠지만, 저희 같은 동네 병원에는 당근이 의외로 잘 맞았습니다.

결국 잘되는 병원은 화려한 마케팅을 하는 게 아니라, 환자가 실제로 궁금해하는 걸 정확히 짚어주는 곳이더라고요. 저도 아직 배우는 중이고, 지금도 매달 콘텐츠 회의하면서 이번 달엔 뭘 버리고 뭘 살릴까 싸우고 있습니다. 예산 100만 원으로 시작해서 지금은 300만 원까지 늘렸는데, 그중 절반은 실패한 채널 정리하는 데 썼어요. 마케팅은 더하기보다 빼기가 어렵다는 걸 3년째 느끼는 중입니다.