부산에서 개인병원 마케팅을 3년째 맡고 있습니다. 처음엔 저도 키워드 광고비를 늘리고 블로그 상위노출에 매달렸어요. 한 달에 광고비 200만 원 넘게 쓰던 달도 있었는데, 전화 문의는 그대로였습니다. 노출은 분명히 됐는데 예약으로 이어지질 않더군요.

이유는 단순했습니다. 부산이라는 큰 지도 위에서 경쟁하다 보니, 정작 병원 문 앞 반경 3킬로 안에 사는 사람들에게는 우리가 보이지 않았던 거병원마케팅죠. 해운대구 환자치과마케팅가 사상구 병원을 일부러 찾아올 일이 얼마나 될까요. 응급도 아니고 만성질환 관리라면 더더욱요. 그때부터 마케팅 방향을 완전히 틀었습니다. 동 단위로요.

환자는 병원 이름을 검색하지 않습니다. 대부분은 증상으로 들어옵니다. 허리가 아픈데 어디를 가야 하나, 도수치료는 몇 회 받아야 하나, 이 검사는 건강보험이 되는지 같은 것들이요. 그래서 저희는 병원 소개를 줄이고, 그 동네 사람들이 실제로 궁금해하는 질문을 콘텐츠로 풀었습니다. 지역명을 넣은 생활 정보 글도 꾸준히 올렸고요.

효과는 3개월쯤 뒤부터 나왔습니다. 광고비는 월 80만 원 수준으로 줄었는데 신규 환자 예약은 오히려 늘었어요. 멀리서 오는 환자보다 근처에서 꾸준히 다니는 환자가 늘어난 게 더 반갑더군요. 재방문율이 다르니까요.

요즘 마케팅 판이 어수선하다는 얘기, 저도 회의 때마다 듣습니다. 채널은 계속 쏟아지는데 환자는 그만큼 안 늘죠. 그래서일까요, 화려한 유입보다 우리 병원이 실제로 자리 잡은 생활권을 정확히 아는 게 먼저라는 생각이 듭니다. 방법이 어려워진 게 아니라, 기준을 어디에 두느냐의 문제인 것 같아요.