카카오톡채널을 시작한 지 이제 3개월이 되었어요. 처음에는 그냥 지인들만 겨우 50명 정도 모았는데, 이게 좀처럼 늘지를 않더라고요. 그래서 여러 방법을 찾아보면서 친구 늘리기가 정말 어렵다는 걸 뼈저리게 느꼈어요. 그런데 우연히 알게 된 방법으로 지금은 1,200명을 넘겼어요. 오늘은 그 경험을 나눠보려고 해요.

가장 먼저 시도한 건 카카오비즈보드 광고였어요. 사실 처음에는 광고비가 부담되기도 했는데, 소규모로 시작하면 하루에 만 원도 안 되는 비용으로 테스트해볼 수 있더라고요. 저는 처음 일주일 동안 하루 5천 원씩 넣었어요. 타겟은 저희 매장 반경 3km로 설정했어요. 그랬더니 하루 평균 3040명 정도가 채널을 찾아와서 친구 추가를 해주더라고요. 물론 광고를 하면 바로 효과가 나타나는 건 아니에요. 처음 23일은 조회수만 높고 실제 추가는 거의 없었어요. 그런데 4일째부터 갑자기 확 늘기 시작했어요. 아무래도 노출이 누적되면서 자연스럽게 유입이 되는 것 같았어요.

그런데 광고만으로는 뭔가 부족했어요. 광고로 들어온 사람들이 한 번 보고 떠나면 다시는 보지 않잖아요. 그래서 저는 채널 내 콘텐츠를 강화하기로 했어요. 저는 디저트 가게를 운영하는데, 매일 메뉴 소개나 제조 과정을 짧은 영상으로 올렸어요. 그리고 채널 친구들에게만 제공하는 쿠폰을 자주 발행했어요. 그랬더니 기존 친구들이 주변 사람들에게 채널을 공유해주기 시작했어요. 한 번은 단골손님이 친구 5명을 한꺼번에 초대해준 적도 있어요. 이게 광고보다 더 효과적이었어요. 실제로 광고로 추가된 친구들은 이탈률이 높은 반면, 직접 초대된 친구들은 오래 남아있더라고요.

또 하나 신기했던 건 톡명함이었어요. 저는 톡명함에 채널 링크를 걸어두고, 오프라인에서 만나는 손님들에게 명함 대신 톡명함을 공유했어요. 그런데 이게 생각보다 반응이 좋았어요. 명함을 받으면 보통 버리기 마련인데, 톡명함은 카카오톡 안에서 바로 열리니까 자연스럽게 채널까지 오게 되더라고요. 특히 저처럼 자격증이나 경력을 보여주고 싶은 사람에게는 톡명함이 아주 유용해요. 저는 바리스타 자격증과 디저트 관련 수상 경력을 톡명함에 넣어뒀는데, 손님들이 오, 이런 것도 하시는구나 하면서 더 신뢰를 가지는 것 같았어요.

물론 처음부터 모든 게 순조로웠던 건 아니에요. 광고 문구를 잘못 설정해서 하루에 만 원씩 날린 적도 있었어요. 그때는 타겟을 너무 넓게 잡아서 그랬는지, 클릭은 많은데 실제 추가는 거의 없었거든요. 그래서 광고를 하기 전에 반드시 어떤 사람에게 보여줄지를 명확히 해야 한다는 걸 배웠어요. 또 채널 프로필을 예쁘게 꾸미는 것도 중요하더라고요. 프로필 사진이 너무 어두우면 아무리 광고를 해도 클릭률이 낮아요. 저는 밝은 톤으로 바꾸고, 채널 소개글에 이벤트 내용을 적어두니까 훨씬 잘 보이더라고요.

지금은 광고비를 조금씩 줄이고 있어요. 대신 채널 친구들과의 소통에 더 집중하고 있어요. 왜냐하면 결국 진짜카카오톡채널 친구 친구는 이벤트나 카카오톡채널 친구 늘리기광고가 아니라, 꾸카카오채널 친구 늘리기준한 콘텐츠와 신뢰카카오채널 친구에서 생기는 것 같카카오채널 친구추가거든요. 아직도 가카카오톡채널 친구추가끔은 옛날 생각이 나요. 처음에 50명도 안 될 때는 막막했는데, 지금 생각해보면 그때의 경험이 있었기에 지금의 채널이 있지 않나 싶어요. 친구 늘리기에 어려움을 겪고 있다면, 광고와 콘텐츠를 적절히 섞어서 시도해보세요. 분명 결과가 있을 거예요.