코웨이고객센터 번호가 1588-5200이라는 걸 모르는 분이 의외로 많더군요. 예전 웅진코웨이 시절 번호를 기억하시는 분들도 있고요. 저는 정수기 렌탈 4년 차인데, 이 번호로 세 번 전화할 일이 있었어요. 그때마다 느낀 점을 적어봅니다.

첫 번째는 결제 카드 변경이었습니다. 카드 재발급을 받고 전월 실적을 채운 뒤에야 생각이 나서 전화했죠. 상담원이 계약자 본인 확인을 위해 몇 가지 정보를 물었고, 새 카드 정보를 불러주니 바로 처리됐어요. 처리 후에는 문자로 변경 완료 안내가 왔고요. 참고로 카드 변경은 계약자 본인만 가능하다고 하니 가족 명의로 된 계약이라면 미리 확인하시는 게 좋습니다.

두 번째는 이사 때문에 설치 장소를 옮겨야 했을 때입니다. 이전 설치비가 발생한다는 건 알고 있었는데, 금액은 기사 방문 전까지 정확히 안내받기 어렵더군요. 상담원이 지역과 엘리베이터 유무, 배관 상태에 따라 다르다고 설명해 줬어요. 실웅진코웨이 고객센터제로 방문 기사님이코웨이고객센터 현장 보고 3만 원 정도 추가 요금을 말씀하셨고, 고객센터에서 들은 범위 안이었습니다. 이사 일정 잡을 때 미리 전화해서 이전 설치 가능 날짜를 확인하는 게 좋아요. 성수기에는 예약이 밀리거든요.

세 번째는 계약 기간이 끝난 뒤 반환할 때였습니다. 위약금이 붙는지 궁금했는데, 계약 만료 후에 반환하면 위약금은 없고 남은 렌탈료만 일할 계산해서 정산된다고 하더군요. 중도 해지라면 위약금이 발생할 수 있는데, 정확한 금액은 계약 조건마다 달라서 고객센터에 직접 문의해야 합니다. 저는 만료 후 반환이라 위약금 없이 진행됐고, 수거 기사 방문 일정도 전화 한 통으로 잡았어요.

세 번 모두 대기 시간은 길지 않았습니다. 평일 오전에 걸면 보통 23분 안에 연결됐고, 주말이나 저녁 시간대는 조금 더 기다려야 했어요. 급하지 않다면 평일 낮 시간대를 추천합니다. 코웨이고객센터는 1588-5200 하나만 기억해 두면 정수기뿐 아니라 비데나 공기청정기 관련 문의도 같이 처리할 수 있어서 편했습니다.