코웨이 정수기를 4년 넘게 쓰다가 이사를 앞두고 반납을 고민했다. 예전에 웅진코웨이였던 브랜드라 기억이 좀 헷갈렸는데, 검색해보니 지금은 코웨이고객센터 대표번호가 1588-5200웅진코웨이 고객센터으로 통합돼 있었다코웨이고객센터. 전화를 걸어보니 대기 시간이 거의 없이 바로 연결됐다. 상담원분이 계약 상태부터 쭉 확인해주셔서 생각보다 수월했다.

가장 궁금했던 건 위약금이었다. 계약기간이 남아 있으면 반납할 때 비용이 발생할 수 있다고 해서 긴장했는데, 상담원분이 계약 잔여 기간과 렌탈료를 기준으로 계산해서 정확히 얼마인지 불러주셨다. 무조건 큰 금액이 나오는 게 아니라 제품 종류와 사용 기간에 따라 다르다는 점이 중요하다. 나는 4년쯤 지나서 위약금이 거의 없었고, 필터 교체 잔여 상태에 따라 추가 요금이 붙을 수도 있다고 안내받았다.

반납 방식은 크게 두 가지였다. 직접 회수 기사님이 방문하는 방식과 택배로 보내는 방식. 이사 일정이 촉박해서 방문 회수를 신청했는데, 원하는 날짜와 시간대를 구체적으로 조율할 수 있어서 좋았다. 다만 방문 회수는 지정된 요일이 정해져 있을 수 있으니 미리 여유 있게 연락하는 게 안전하다. 회수 전날 문자로 다시 한번 일정이 오고, 기사님이 도착 전에 전화를 주셔서 준비하기 편했다.

제품 상태도 체크하긴 하더라. 외관에 큰 흠집이나 파손이 있으면 별도 비용이 발생할 수 있다고 해서 미리 물청소를 해두고 스크래치를 확인했다. 정수기라 물때가 신경 쓰였는데, 상담원분이 큰 문제는 없다고 해서 다행이었다. 반납 후 계약 종료 확인 문자까지 받기까지 며칠 걸렸던 것 같다.

번호 하나만 기억하면 정수기든 공기청정기든 비슷한 절차로 처리된다. 급하게 이사 날짜가 잡혔다면 최소 일주일 전에는 전화해서 회수 일정과 위약금을 함께 확인하는 걸 권한다. 나처럼 검색만 하다가 헤매는 일 없이, 번호 하나로 끝낼 수 있다는 게 제일 마음 편한 부분이었다.