며칠 전에 웅진코웨이 정수기 렌탈을 3년째 쓰고 있는데, 갑자기 물 맛이 이상해진 거 있죠. 필터 교체 주기가 한참 남았는데도 뭔가 찝찝해서 고객센터에 전화를 했어요. 사실 전화하기 전에 좀 망설였어요. 요즘 어느 회사 고객센터가 바로 연결이 되나 싶어서요. 그런데 웅진코웨이 고객센터는 좀 달랐습니다.

전화를 걸자마자 자동응답이 나오더라고요. 보통 이때부터 맘 졸이면서 기다리잖아요. 근데 음성 안내가 정말 간결했어요. 렌탈 문의는 1번, 서비스 예약은 2번 이런 식으로 딱 필요한 것만 말하더라고요. 저는 서비스 예약을 하려고 2번을 눌렀는데, 대기음이 나오면서 현웅진코웨이 고객센터재 상담원 연결 대웅진코웨이기 인원은 2명입니코웨이 고객센터다라는 안내가 나왔어요. 이거 은근히 신뢰가 가더라고요. 2명이면 금방이겠다 싶어서 기다렸는데, 진짜 1분도 안 돼서 상담원이 받았어요.

상담원분이 정말 친절하더라고요. 제가 물 맛이 이상하다고 하니까, 바로 필터 상태를 확인해 보겠다고 하고, 예약 날짜를 잡아주더라고요. 그리고 놀랐던 게, 그다음 날 바로 방문이 가능하다는 거예요. 보통 일주일 정도 기다려야 하는데, 이렇게 빠를 줄은 몰랐어요. 상담원이 급하시면 내일 오전에 바로 가겠습니다라고 해서, 그냥 그걸로 예약했어요. 그리고 예약 확정 문자까지 바로 오더라고요. 이렇게 친절하고 빠른 고객센터는 처음인 것 같아요.

사실 예전에 다른 렌탈 업체를 쓸 때는 고객센터 연결이 정말 힘들었거든요. 전화 돌려막기에, 상담원마다 말이 달라서 답답한 적이 한두 번이 아니었어요. 그래서 웅진코웨이 고객센터는 초반에 조금 의심했던 게 사실이에요. 그런데 이번 경험으로 확실히 바뀌었어요. 고객센터가 회사의 실력을 보여주는 것 같다는 생각이 들더라고요. 웅진코웨이가 렌탈 업계에서 오래 버티는 이유가 있구나 싶었어요.

다음 날 기사님이 오셔서 필터를 점검했는데, 알고 보니 정수기 내부에 미세한 이물질이 껴 있었더라고요. 기사님이 친절하게 필터를 교체해 주시고, 정수기 전체를 청소도 해주셨어요. 이제 물 맛이 괜찮아지실 거예요라고 하시는데, 그 말이 참 믿음직스러웠어요. 그리고 사용 팁도 몇 가지 알려주셨어요. 예를 들어, 장마철에는 정수기 물을 자주 받아서 사용하라고 하더라고요. 습기가 차면 세균이 번식할 수 있다고요. 이런 디테일한 부분까지 챙겨주니까 좋더라고요.

아무튼, 웅진코웨이 고객센터 덕분에 정수기 문제를 빠르게 해결했어요. 렌탈 제품을 쓰면서 고객센터를 자주 이용하는 편인데, 이렇게 만족스러운 경험은 오랜만이에요. 혹시 웅진코웨이 제품을 쓰시는 분들 중에 서비스가 궁금하셨다면, 이 글을 보고 조금은 안심하셔도 될 것 같아요. 저는 앞으로도 웅진코웨이 계속 쓸 의향이 있어요. 이런 고객센터를 만드는 게 쉽지 않을 텐데, 정말 잘 운영하고 있다는 생각이 드네요.