며칠 전부터 정수기에서 물이 줄줄 새더라고요. 밤에 이상한 소리도 나고, 바닥에 물이 고여 있어서 깜짝 놀랐어요. 워낙 오래된 모델이라 그냥 새 제품으로 바꿔야 하나 고민하다가, 그래도 먼저 고객센터에 전화해 보기로 했어요. 웅진코웨이 고객센터 번호를 찾아서 바로 통화했는데, 생각보다 연결이 빠르더라고요. 상담원분도 친절하게 증상을 물어보시고, 방문 기사님이 오실 날짜를 잡아주셨어요. 예약은 그렇게 간단하게 끝났습니다.

기사님이 오시기로 한 날, 정확히 시간에 맞춰 도착하셨어요. 마스크도 착용하시고, 신발도 신발커버를 신으시더라고요. 이런 세심한 부분이 참 좋았어요. 그런데 정작 제품을 분해해 보시더니 부품이 완전히 마모됐다고 하시더라고요. 이 부품은 교체해야 합니다 하시면서, 비용을 미리 안내해 주셨어요. 제가 생각했던 것보다 비싸서 조금 당황했는데, 기사님이 왜웅진코웨이 그런지 자세하게 코웨이 고객센터설명해 주셨어요. 웅진코웨이 고객센터오래된 모델이라 부품 단종으로 새 부품을 써야 한다고, 그래도 정수기 자체는 아직 쓸 만하니 교체하는 게 낫다고 하시더라고요. 결국 교체하기로 했고, 작업은 30분도 안 걸려서 끝났어요.

교체 후에 물이 잘 나오는지, 또 새는 곳이 없는지 꼼꼼하게 확인해 주셨어요. 그리고 나서 사용법이나 관리법에 대해서도 몇 가지 알려주셨어요. 필터 교체 주기라든지, 혼자서 간단히 청소하는 방법 같은 것들이요. 이런 친절한 안내 덕분에 제품을 더 오래 쓸 수 있을 것 같아요. 사실 AS 받으러 오는 기사님들은 대부분 친절하지만, 이렇게 세심하게 챙겨주시는 분은 처음이었어요.

며칠 전에 뉴스에서 LG전자 서비스 엔지니어 교육 플랫폼 이야기를 봤는데, 요즘 기업들이 서비스 품질에 진짜 신경을 많이 쓰는 것 같아요. 웅진코웨이도 비슷하게 직원 교육을 철저히 시키는가 봐요. 고객센터 전화부터 방문 서비스까지 모든 과정이 매끄러웠어요. 예전에는 AS가 불편하면 그냥 새 제품을 사는 게 낫다고 생각했는데, 이번 경험으로 웅진코웨이 제품을 오래 쓰는 게 오히려 현명한 선택이라는 생각이 들었어요. 물론 부품값이 조금 부담되긴 했지만, 새 정수기 사는 것보다는 훨씬 저렴하게 해결했으니까요.

혹시 저처럼 오래된 정수기 때문에 고민하시는 분들이 있다면, 웅진코웨이 고객센터에 한번 문의해 보시길 권해요. 확실히 전문성 있고 믿음이 가더라고요. 저는 앞으로도 이 제품을 계속 쓰면서, 필요한 게 생기면 고객센터에 연락할 생각이에요. 오랜만에 서비스에 대한 좋은 경험을 해서 기분이 좋네요.