코웨이 정수기를 4년째 쓰고 있는데, 이번에 이사를 하면서 이것저것 물어볼 게 생겼습니다. 카드 결제일이 바뀌어야 하는지, 이전 설치가 가능한지, 계약 기간이 얼마나 남았는지까지. 평소엔 그냥 쓰기만 하다가 막상 전화하려니 어디로 걸어야 하나 한참 검색했어요. 예전에 웅진코웨이였던 시절 기억만 있어서 번호가 바뀌었는지도 헷갈렸고요.

결론부터 말하면 대표번호는 1588-5200입니다. 저는 이 번호 하나로 정웅진코웨이 고객센터수기든 비데든 공기코웨이고객센터청정기든 다 연결되더라고요. 상담원 연결까지 대기 시간이 평일 오전엔 거의 없었고, 오후 늦게 걸었을 때는 5분 정도 기다렸습니다. ARS에서 계약 변경, 설치 이전, 해지 문의 등으로 나뉘어 있는데 저는 그냥 0번 눌러서 상담원으로 바로 갔어요. 급할 때 이게 제일 편합니다.

이사 이전 설치 같은 경우엔 방문 기사님 일정이 있어서 전화한 날 바로는 안 되고 보통 34일 뒤로 잡혔습니다. 비용은 계약 조건에 따라 다르니 미리 물어보는 게 좋아요. 저 같은 경우 계약 기간 내 이전이라 추가 비용은 없었지만, 배관 길이가 길어지면 별도 요금이 붙을 수 있다고 안내받았습니다.

해지나 위약금이 궁금한 분들도 많을 텐데요. 이건 제품 종류, 남은 기간, 약정 조건에 따라 천차만별이라 블로그 글만 보고 판단하면 안 됩니다. 저도 남은 할부금이랑 위약금을 정확히 알고 싶어서 상담원분께 계약 정보 조회를 요청했더니 바로 알려주시더라고요. 참고로 계약 기간이 끝난 뒤에 반납하면 위약금은 없고, 남은 렌탈료를 일할 계산해서 정산한다고 합니다. 이 부분도 본인 계약서 기준으로 다시 확인하시는 게 안전해요.

결제 카드를 바꾸고 싶을 때도 결국 전화가 답입니다. 새 카드를 받아서 전월 실적을 채웠다 해도 자동으로 바뀌는 게 아니라, 고객센터로 연락해서 결제 수단 변경을 직접 요청해야 하더라고요. 저는 이걸 몰라서 한 달을 그냥 날렸습니다. 앱으로도 일부 가능하지만 카드 변경처럼 민감한 건 전화가 확실합니다. 번호 저장해두고 필요할 때 바로 쓰세요.