병원마케팅을 고민하면서 닥터어스라는 이름을 몇 번 들었다. 처음엔 그냥 광고 대행사인 줄 알았는데, 상담을 받아보니 결이 좀 달랐다. 원장님이 직접 설명을 해주셨는데, 사무장병원 이슈부터 꺼내더라. 요즘 허가 취소에 요양급여 전액 환수까지 된다는 얘기는 익히 들어서 알고 있었지만, 실제로 어떻게 걸리는지 구체적으로 설명해주니까 머리가 아팠다. 형사처벌까지 간다는 말에 등골이 서늘했다.

닥터어스 쪽에서 강조하는 건 병원을 진료부문과 경영지원MSO로 나눠서 보는 시각이었다. 의료MSO와 의료MRO의 관계를 설명해주는데, 쉽게 말해 의사는 진료에 집중하고 비의료 업무는 MSO가 맡는 구조라는 거다. 그런데 이게 단순히 업무를 나누병원마케팅는 문제가 아니라 병원마케팅 닥터어스법적 리스크를 어떻게 관리하느냐의 문제라는 걸 알게 됐다. 실제로 MSO가 병원의 비의료 업무 전체를 맡을 때 어떤 경계를 지켜야 하는지 사례를 들어주셔서 이해가 빨랐다.

중간에 척추질환 환자의 척추 위치를 맞춰주는 병원용 자동체형인식 척추 장비 이야기도 나왔다. 주닥터앤도러라는 이름이었나, 정확한 명칭은 기억이 잘 안 나지만 화공섬유 소재를 활용한 개인별 피부 최적화 온라인 피부 진단 시스템도 같이 언급됐다. 마케팅 도구가 단순히 환자를 끌어오는 게 아니라 진료의 질과 연결되어야 한다는 관점이 인상적이었다. 디자이너를 위한 기획사 브랜드 마케팅 솔루션처럼 병원도 브랜딩이 필요하다는 말도 했다. 광주나 서울 쪽에서 활동하는 곳들도 있다고 들었는데, 지역별로 접근 방식이 다르다는 얘기도 흥미로웠다.

고용노동부 사회적기업 인증을 받은 기관들 이야기가 나와서 잠깐 찾아봤다. 대한생활체육지도자연합회 같은 곳은 대표전화번호와 팩스, 소재지, 홈페이지, 사업내용이 공개되어 있더라. 사회서비스 분야 대표자 정보도 볼 수 있었다. 이런 공공 정보를 마케팅에 어떻게 활용할 수 있는지도 닥터어스 상담에서 살짝 언급됐는데, 직접 설명을 들으니 병원 운영에서 놓치기 쉬운 부분을 짚어주는 느낌이었다. 아무튼 사무장병원 리스크는 마케팅보다 먼저 점검해야 할 문제라는 걸 다시 한번 느꼈다.