집에 있는 정수기가 갑자기 물을 안 내려주더라고요. 아침에 출근하려다가 컵에 물 받으려는데, 수도꼭지에서 물이 한 방울도 안 나오는 거예요. 순간 멍해졌죠. 이거 어떻게 해야 하나 싶어서 폰부터 찾았습니다.

코웨이 제품을 3년째 쓰고 있는데, 이번이 처음으로 AS를 신청해봤어요. 사실 고객센터 전화번호를 어디 적어놨는지도 기억이 안 나더라고요. 그래서 그냥 검색해보니 1588-5200이더라고요. 코웨이 고객센터 대표번호예요. 전화를 걸어보니 음성안내가 나오는데, 생각보다 복잡하더라고요. 개인상담은 1번, 음성안내는 2번, AS는 1번, 정수기면 1번, 그러고 나서 자택전화번호나 개인전화번호 입력하고 을 코웨이 고객센터누르라고 하더라고요웅진코웨이 고객센터. 처음엔 헷갈렸는데, 두 번 해보니까 익숙해지더라고요.

전화로 상담원 연결하고 나서 상황을 설명하니까, 담당 코디분이 오후에 방문 가능하다고 하더라고요. 그 날 오후 2시쯤에 기사님이 오셨는데, 필터 문제가 아니라 내부 밸브 고장이었어요. 부품 교체하는 데 20분 정도 걸렸고, 비용은 3만 원 정도 나왔어요. 아직 보증기간이 남아있어서 공임은 면제받았지만, 부품값은 내야 했어요. 그래도 빠르게 해결돼서 다행이었죠.

전화가 좀 번거로우시면 카카오톡으로도 상담 가능하더라고요. 카카오톡에서 코웨이고객센터 채널을 검색해서 추가하면, 채팅으로 문의할 수 있어요. 저는 다음에 또 고장 나면 카톡으로 해볼까 해요. 사진 찍어서 보내면 더 정확할 것 같아서요. 그리고 웅진코웨이 고객센터는 평일뿐 아니라 주말에도 운영한다고 하니, 급할 때 참고하시면 좋을 것 같아요.

이번 경험 통해서 알게 된 건데, 고객센터 전화번호를 폰에 미리 저장해두는 게 정말 중요하더라고요. 갑자기 고장 나면 당황해서 검색할 시간도 아깝잖아요. 그리고 AS 신청할 때는 제품 모델명이랑 구매 날짜를 미리 확인해두면 훨씬 수월해요. 저는 이번에 모델명 못 찾아서 한참 헤맸거든요. 그래서 여러분도 미리 체크해두세요. 오래 쓰는 제품일수록 관리가 중요하니까요.