며칠 전에 정수기에서 물이 안 나오는 거예요. 냉수도 온수도 꽝. 아침에 출근하려다가 물 한 잔도 못 마시고 나왔죠. 회사에서 내내 신경이 쓰이다가 점심시간에 슬쩍 전화를 걸어봤어요.

코웨이 고객센터 1588-5200으로 전화했는데, 생각보다 연결이 빨랐어요. 안내음성에 따라 1번 개인상담, 1번 AS, 다시 1번 정수기를 누르고 집 전화번호를 입력했더니 바로 상담사분이 받더라고요. 점심시간인데도 사람이 붐비지 않았나 봐요. 혹시라도 전화가 계속 연결이 안 되면, 카카오톡 채널로 문의웅진코웨이 고객센터하는 방법도 있어요코웨이 고객센터. 코웨이고객센터 채널 추가해두면 급할 때 채팅으로 바로 상담 가능해서 편하더라고요.

상담사분께 증상을 말씀드렸더니, 코디분이 방문해서 확인해 드릴게요라고 하시더라고요. 저희 집은 담당 코디분이 계셔서 그분이 직접 오시기로 했어요. 다음 날 오전에 오신다고 해서 반나절 정도 기다렸죠. 코디분이 오셔서 이것저것 만져보시더니 필터 문제가 아니라 센서 이상이라고 하시더라고요. 부품을 교체하시고 나서 앞으로는 이렇게 하세요라고 사용법도 알려주셨어요.

사실 이번에 처음 코웨이 고객센터를 이용해본 건 아니에요. 예전에 비데에서 물이 계속 나올 때도 전화했었는데, 그때도 친절하게 안내를 받았어요. 그때는 1588-5200으로 전화해서 1번, 2번, 1번, 2번을 눌렀더니 비데 담당자분이 바로 연결해 주셨어요. 음성 안내가 길게 나오지 않아서 금방 상담할 수 있었던 기억이 나요.

오래 쓰다 보면 이런저런 고장이 생기기 마련인데, 고객센터가 이렇게 체계적으로 운영되고 있으니 안심이 돼요. 특히 전화 연결이 빠른 게 제일 좋은 것 같아요. 다른 회사는 상담원 연결까지 10분씩 기다려야 하는 경우도 많은데, 코웨이는 평균 12분 안에는 연결되는 것 같아요. 혹시라도 정수기나 공기청정기, 비데 같은 제품에 문제가 생기면, 전화가 가장 확실하고 빠른 방법이니 참고하세요.