며칠 전 정수기에서 물이 안 나오는 사태가 벌어졌습니다. 새벽에 물 한 잔 마시려다가 난감했어요. 당장 코웨이 고객센터에 전화해야겠다 싶었는데, 문득 예전에 겪었던 긴 대기 시간이 떠오르더라고요. 그래서 이번에는 다른 방법을 써봤습니다.

카카오톡 채널을 이용한 거예요. 코웨이고객센터를 검색해서 채널을 추가하고, 간단하게 증상을 입력했죠. 그러자 몇 분 안 돼서 상담원이 답장을 보내왔습니다. 전화로 기다리는 것보다 훨씬 편하고 빠르더라고요. 게다가 대화 내용이 남아서 나중에 확인하기도 좋았어요.

물론 전화가 필요한 상황도 있습니다. 코웨이 고객센터 대표번호는 1588-5200인데, 음성 안내에 따라 1번 개인상담, 1번 AS, 1번 정수기를 누르면 바로 연결됩니다. 집 전화번호나 개인 휴대폰 번호를 누르고 을 누르면 담당 코디네이터가 배정된다고 하더라고요. 저도 예전에 안마의자가 고장 났을 때 이 방법으로 빠르게 해결했던 기억이 있네요.

그런데 요즘은 카카오톡 상담이 훨씬 매끄러운 것 같아요. 전화는 통화 중일 때가 많고, 음성 안내를 듣는 것도 은근히 시간이 걸리잖아요. 채팅 상담은 기다리는 동안 다른 일을 할 수 있어서 좋습니다. 게다가 사진이나 영상을 첨부하면 고장 상태를 정확히 전달할 수 있어서 더 빠르게 대응받을 수 있었어요.

이번 경험으로 확실히 알게 됐어요. 급할 때는 전화가 정답이지만, 조금만 여유가 코웨이 고객센터있다면 카카오톡 상웅진코웨이 고객센터담이 더 효율적입니다. 코웨이 제품을 오래 쓰다 보면 언젠가는 AS를 받게 되더라고요. 그때 이 글이 기억나서 조금이나마 도움이 되셨으면 좋겠습니다.