며칠 전에 집에서 정수기에서 물이 안 나오는 거예요. 아침에 일어나서 물 한잔 마시려고 컵을 갖다 대는데, 아무리 눌러도 물이 안 나오더라고요.웅진코웨이 고객센터 순간 당황해서 이코웨이 고객센터리저리 만져봤는데도 소용없었어요. 바로 코웨이 고객센터에 전화하려고 찾아봤죠.

전화번호는 1588-5200이에요. 그런데 이 번호로 전화하면 바로 상담원이 나오는 게 아니라, 안내에 따라서 눌러야 하더라고요. 제가 해보니깐, 전화 연결되고 나서 1번 누르면 개인 상담, 2번은 음성 안내, 1번 또 누르면 AS 접수로 넘어가요. 처음엔 헤맸는데, 몇 번 해보니깐 금방 익숙해지더라고요. 근데 아침 시간이라서 그런지 대기 시간이 좀 있었어요. 그래도 기다리다 보면 상담원 연결되는데, 친절하게 처리해 줬어요.

사실 전화가 부담스러울 때가 많잖아요. 특히 회사에서나 밖에 있을 때는 더 그렇죠. 그래서 저는 카카오톡 채널을 주로 이용해요. 카카오톡에서 코웨이고객센터 검색해서 채널 추가해두면, 나중에 필요할 때 바로 채팅으로 문의할 수 있어서 편하더라고요. 간단한 AS 접수나 멤버십 관련 문의는 챗봇이 알아서 처리해줘서 빠르게 해결돼요. 24시간 메시지 보낼 수 있다는 점도 마음에 들어요. 밤늦게 뭔가 궁금할 때도 부담 없이 물어볼 수 있으니까요.

정수기뿐만 아니라 공기청정기, 비데, 안마의자까지 코웨이 제품이 집에 여러 개 있으니까, 고장 나면 항상 이 고객센터를 이용하게 되더라고요. 한번은 공기청정기 필터 교체 시기가 지나서 알아보고 싶었는데, 챗봇으로 바로 안내받고 예약까지 했어요. 이렇게 편리한 줄 몰랐네요. 특히 필터 교체나 점검 같은 건 따로 전화할 필요 없이 채팅으로 해결되는 게 좋아요.

오늘 아침에 정수기 AS 신청한 것도 카톡으로 했어요. 전화보다 빠르게 접수되고, 진행 상황도 문자로 알려주니까 안심됐어요. 혹시 저처럼 코웨이 제품 쓰시는 분들은 전화가 어려울 때 카카오톡 채널 이용해보세요. 정말 편해요. 물론 전화로 해도 되지만, 상황에 따라 적절한 방법을 선택하면 시간도 절약되고 좋더라고요. 다음에 또 문제 생기면 저는 바로 카톡으로 해야겠어요.