정수기에서 물이 안 나와서 식겁했던 게 벌써 세 번째다. 처음엔 수도 공사 때문인가 싶어서 원수 밸브부터 확인했는데 멀쩡했다. 그때마다 웅진코웨이 정수기 고객센터를 찾았고, 세 번 모두 방법을 조금씩 다르게 썼다. 결론부터 말하면 상황에 따라 전화가 빠를 때도 있고 카톡이 편할 때도 있다.

가장 급할 때는 역시 1588-5200이다. 다만 전화를 걸면 ARS가 꽤 길게 이어진다. 모델명을 모르면 한참 헤매기 십상이라, 나는 정수기 옆면 라벨을 휴대폰으로 미리 찍어둔다. 상담원 연결까지 보통 5분에서 길면 10분 넘게 기다린 적도 있다. 그래도 누수처럼 당장 손이 필요한 상황에서는 결국 전화가 답이더라. 기사 방문 일정을 그 자리에서 잡을 수 있으니까.

급하지 않을 때는 홈페이지나 카카오톡 챗봇을 쓴다. 챗봇이 증상을 몇 가지 물어보고 자가 점검 방법을 알려주는데, 실제로 첫 번째 증상은 그것만으로 해결됐다. 필터 교체 주기나 이전 설치 문의처럼 간단한 건 굳이 전화를 붙잡고 있을 필요가 없다. 다만 챗봇이 시키는 대로 다 해봤는데도 안 되면 바로 상담원 연결로 넘어가야 한다. 나는 이걸 모르고 챗봇이랑 20분 씨름한 적이 있다.

기사님이 오면 기본 점검은 대체로 1만 원 안팎이고, 부품이 필요하면 금액이 더 붙는다. 방문 전에 증상을 최대한 구체적으로 말해두면 기사님이 필요한 부품을 미리 챙겨와서 한 번에 끝나는 경우가 많다. 물이 약하게 나온다, 소리가 난다 정도로만 말하면 두 번 부를 수도 있다.

세 번 겪어보니 요령은 이렇다. 물이 안 나오면 원수 밸브와 단수 여부부터 확인하고, 그다음 전화를 건다. 모델명은 미리 사진으로 준비한다. 간단한 문의는 카톡으로, 누수나 고장은 전화로. 이 순서만 지켜도 대기 시간에 스트레스 받을 코웨이 정수기 고객센터일은 확 줄어든다.웅진코웨이 정수기 고객센터