오픈한 지 한 달도 안 된 카페를 운영하는데, 카카오톡 채널을 만들긴 했는데 친구가 0명이더라고요. 그래서 이 채널을 어떻게 알려야 할지, 정말 막막했어요. 매장을 찾는 손님들카카오채널 친구추가한테 말로라도 알려카카오톡채널 친구 늘리기야 하는 건지, 아카카오채널 친구 늘리기니면 사인회 같은 카카오톡채널 친구추가걸 해야 하는 건지카카오톡채널 친구... 고민만 하다카카오채널 친구가 시간만 흘렀어요.

그러다가 우연히 채널업이라는 서비스를 알게 됐어요. 카카오톡 채널 친구 늘리기를 전문으로 하는 곳이라고 하더라고요. 처음엔 반신반의했어요. 그래도 10명 무료체험이 가능하다고 해서 일단 신청해 봤어요. 무료로 10명이 늘어난다고 해도, 그게 실제로 매장에 도움이 될까 싶었거든요.

체험을 시작하고 3일 정도 지나니 채널 친구가 10명이 추가됐어요. 정말 신기했어요. 그런데 중요한 건 그 친구들이 실제로 매장에 방문하고, 메시지도 읽는다는 거였어요. 그래서 이왕이면 유료 결제를 해서 본격적으로 해보기로 했어요. 30일 동안 직접 써보면서 느낀 점을 솔직하게 정리해 볼게요.

제일 좋았던 점은, 채널 친구가 늘면 매장 신뢰도가 확실히 올라간다는 거예요. 채널 친구 수가 0명일 때는 아무리 좋은 정보를 올려도 아무도 안 봤거든요. 그런데 친구가 100명이 넘어가니까, 주변에서도 이 카페는 좀 유명한가 보다라는 인식을 갖게 되더라고요. 실제로 채널 친구 수가 늘고 나서 매장 방문 고객 중에 채널 보고 왔어요라는 분들이 생기기 시작했어요.

또 하나, 채널 친구를 늘리려면 그냥 기다리는 게 아니라, 캠페인을 만들어야 한다는 걸 배웠어요. 예를 들어, 매장에서 음료를 주문하면 채널 친구 추가 시 쿠폰을 준다든지, 이벤트 참여를 유도하는 방식이요. 채널업에서도 이런 걸 세팅해 주더라고요. 처음엔 어렵게 느껴졌는데, 전문가가 해주니까 훨씬 수월했어요.

물론 단점도 있었어요. 갑자기 늘어난 친구들이 모두 진짜 고객일 거라는 기대는 하면 안 된다는 거예요. 물론 타깃을 잘 설정하면 매장에 관심 있는 사람들이 늘긴 하지만, 그냥 이벤트만 보고 추가했다가 나중에 나가는 사람도 있더라고요. 그래도 30일 동안 꾸준히 운영하니, 유지율이 꽤 괜찮았어요.

지금은 채널 친구가 500명이 넘었고, 매주 한 번씩 메시지를 보내면 평균 15 정도가 읽어요. 그냥 두면 절대 생기지 않을 수치인데, 직접 부딪혀 보니 확실히 방법이 있다는 걸 알았어요. 카카오톡 채널 친구 늘리기로 고민하고 있다면, 일단 무료 체험부터 시작해 보는 걸 추천해요. 직접 부딪혀 보면 답이 보이더라고요.