새벽에 정수기에서 물이 안 나와서 식겁한 적이 있다. 아이 젖병 씻으려고 물을 틀었는데 콸콸 나오던 게 뚝 끊기더라. 배관 공사라도 있었나 싶어 수도꼭지를 확인했는데 그것도 아니었고. 결국 웅진코웨이 고객센터 번호를 검색하기 시작했다.

처음엔 1588-5200이 기억이 안 나서 검색창에 이것저것 쳤다. 코웨이 고객센터, 정수기 AS, 렌탈 고객센터 뭐 별별 조합을 다 넣어봤는데 비슷비슷한 검색 결과만 잔뜩 나왔다. 급할 때일수록 번호 하나 찾는 게 왜 이렇게 어렵던지. 결국 홈페이지에 들어가서야 대표 번호를 확인했고, 그제야 전화를 걸었다.

전화를 하면 ARS가 나온다. 정수기, 비데, 공기청정기 등 제품군별로 누르라는 안내가 이어지는데 나는 그때 정신이 없어서 몇 번을 잘못 눌렀는지 모른다. 상담원 연결까지는 대략 5분 남짓 기다렸던 것 같다. 운이 좋았던 날이었고, 주말이나 월요일 오전에는 대기 시간이 훨씬 길다고 한다. 그래서 요즘은 웅진코웨이 카카오톡 챗봇을 먼저 써본다. 간단한 증상은 챗봇이 바로 안내해줘서 전화를 안 걸어도 해결되는 경우가 꽤 있다.

그날 상코웨이 정수기 고객센터담원분이 물어본 건웅진코웨이 정수기 고객센터 세 가지였다. 원수 밸브가 잠겨 있지는 않은지, 단수 안내가 있었는지, 그리고 정수기 전원이 정상인지. 말로만 듣던 원수 밸브를 확인해보니 실제로 조금 잠겨 있었다. 하필 집안 배관 점검 때문에 누가 건드렸던 모양이다. 밸브를 열자 물이 다시 콸콸 나왔다. 상담 자체는 10분도 안 걸렸다.

혹시 정수기에서 물이 안 나온다면 전화부터 하지 말고 밸브와 단수 여부를 먼저 확인해보길 권한다. 그래도 해결이 안 되면 1588-5200으로 전화하거나 홈페이지에서 AS를 접수하면 된다. 참고로 이사할 때 정수기 이전 설치도 같은 번호로 접수하는데, 이사 날짜 최소 일주일 전에는 미리 연락해야 원하는 시간대에 방문 기사님을 잡을 수 있다. 급하게 당일에 부탁했다가 오후 늦게 겨우 설치한 적이 있어서 이건 진짜 강조하고 싶다.