정수기에서 갑자기 물이 안 나와서 당황했던 적 있으신가요? 저는 지난주에 그런 일을 겪었어요. 세수하려고 컵을 대는데 물줄기가 뚝 끊기는 거예요. 단수인가 싶어서 다른 수도꼭지를 틀어봤는데 잘 나오더라고요. 아, 이건 코웨이에 전화해야겠구나 싶어서 바로 고객센터를 찾았습니다.

결론부터 말하면 전화보다 카카오톡 챗봇이 훨씬 빨랐어요. 예전에는 1588-5200으로 전화하면 ARS 듣고 기다리고 또 기다리고... 정말 한참 걸렸거든요. 그런데 이번에는 코웨이 홈페이지에 있는 카톡 상담을 이용해봤는데, 대기 없이 바로 채팅이 시작되더라고요. 증상 설명하고 주소 확인하고, 기사님 방문 일정까지 문자로 받으니까 10분도 안 걸렸어요. 물론 급할 때는 전화가 편할 수 있어요. 하지만 카톡은 상담 내용이 기록으로 남으니까 나중에 확인하기도 좋았습니다.

참고로 정수기에서 물이 안 나올 때는 원수 밸브부터 확인해보세요. 저처럼 단수는 아닌데 물이 안 나오면 원수 밸브가 잠겨 있을 수 있어요. 싱크대 아래를 열어서 밸브 손잡이가 수도관과 평행하게 되어 웅진코웨이 정수기 고객센터있는지 보면 됩니다코웨이 정수기 고객센터. 만약 그게 아니라면 바로 AS를 부르는 게 맞고요. 저는 밸브는 정상이어서 기사님이 오셨는데, 필터 교체 주기가 지나서 그런 거였더라고요. 3개월 만에 온 거라 미처 몰랐어요.

기사님은 약속한 시간보다 10분 일찍 오셨고, 필터 갈고 나서 물맛 테스트까지 해주고 가셨어요. 비용은 전혀 들지 않았습니다. 렌탈 계약에 포함된 서비스라서요. 참고로 이전 설치나 누수 같은 긴급 상황도 카톡으로 접수할 수 있으니, 전화 대기 스트레스 받지 마시고 한 번 시도해보세요. 저는 앞으로도 코웨이 고객센터는 카톡으로 이용할 생각입니다.