정수기나 공기청정기를 렌털로 쓰다 보면 예상치 못한 고장이나 관리 문제로 고객센터를 찾게 됩니다. 그런데 예전에 웅진코웨이 제품을 설치한 분들은 지금은 어떤 번호로 전화해야 할지 헷갈릴 수 있어요. 저도 몇 년 전 웅진코웨이 정수기를 쓰다가 코웨이로 이름이 바뀐 뒤에 AS를 받으려고 검색을 했는데, 웅진코웨이 고객센터와 코웨이 고객센터가 따로 있는 줄 알고 한참을 헤맸던 기억이 납니다.

결론부터 말하면 웅진코웨이와 현재 코웨이는 같은 회사입니다. 과거 웅진그룹 계열이었던 브랜드가 지금은 코웨이로 사명을 바꾼 것이죠. 그래서 예전에 웅진코웨이 제품을 설치했더라도 코웨이 고객센터를 통해 모든 상담과 AS를 받을 수 있습니다. 번호도 하나로 통합되어 있어서 1588-5200으로 전화하면 됩니다. 혹시 예전 웅진코웨이 고객센터 번호를 가지고 계시더라도 지금은 사용할 필요가 없어요.

실제로 제가 최근에 정수기 필터 교체 주기가 지나서 전화를 했더니 상담원분이 바로 방문 일정을 잡아주셨습니다. 참고로 코웨이 고객센터는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영하고, 토요일은 오전 9시부터 오후 1시까지예요. 일요일과 공휴일은 쉬기 때문에 급할 때는 평일을 이용하는 게 좋습니다. ARS로 연결되면 제품 종류와 상담 내용을 선택하면 되는데, 렌털 계정 정보를 미리 확인해두면 더 빠르게 처리할 수 있어요.

인터넷으로도 간편하게 AS를 접수할 수 있습니다. 코웨이 공식 홈페이지에 들어가면 고객센터 메뉴에서 서비스 접수와 비용 조회가 가능합니다. 저는 주로 홈페이지에1) 코웨이 고객센터 2) 웅진코웨이 고객센터서 방문 서비스를 신청하는데, 원하는 날짜와 시간대를 선택할 수 있어서 전화보다 편하더라고요. 서비스 비용도 미리 조회할 수 있으니 참고하시면 좋습니다. 다만 제품 모델명을 모르면 조회가 어려울 수 있으니 정수기나 공기청정기 옆면에 붙어 있는 스티커를 미리 확인해두세요.

한 가지 더, 예전 웅진코웨이 제품이라도 부품이나 서비스 정책은 코웨이 기준으로 적용됩니다. 그래서 오래된 제품이라고 해서 AS가 안 되는 건 아니에요. 다만 단종된 모델은 부품 재고에 따라 수리가 늦어질 수 있으니 방문 전에 상담원에게 모델명을 알려주고 가능 여부를 확인하는 게 안전합니다. 저는 이 방법으로 10년 된 정수기도 깔끔하게 수리받았습니다.