정수기 렌털 쓰다 보면 한 번씩 고장 나죠. 저는 코웨이 정수기를 4년째 쓰는데, 지난달에 갑자기 출수 버튼이 말을 안 듣더라고요. 물이 안 나오니까 바로 AS를 불러야겠다 싶어서 코웨이 고객센터를 찾았어요. 근데 웬걸, 웅진코웨이 고객센터랑 헷갈려서 한참 헤맸습니다. 아직도 많은 분이 코웨이 고객센터와 웅진코웨이 고객센터를 같은 곳으로 생각하시더라고요. 결론부터 말하면 지금은 코웨이로 브랜드가 바뀌었지만, 고객센터 번호는 예전 웅진코웨이 때랑 동일해요. 대표번호 1588-5200 하나만 기억하면 됩니다. 혹시 24시 긴급 서비스가 필요하면 별도 번호가 있으니 홈페이지에서 확인하는 게 좋아요.

전화를 걸면 ARS가 나오는데, AS 접수는 1번, 이전 설치 상담은 2번 이런 식으로 안내가 나옵니다. 저는 급해서 바로 상담원 연결을 눌렀는데, 평일 오전이라 그런지 5분 정도 기다린 끝에 연결됐어요. 주말이나 저녁에는 대기 시간이 더 길 수 있으니 참고하세요. 상담원분께 증상을 설명하니까 바로 방문 일정을 잡아주셨고, 다음 날 기사님이 오셨어요. 방문 전에 서비스 비용을 미리 조회할 수 있다고 해서 홈페이지에서 확인해봤는데, 렌털 제품은 계약 조건에 따라 무상 수리가 가능한 경우가 많더라고요. 제 경우는 3년이 지나서 유상이었고, 출수 밸브 교체에 3만 원 정도 나왔습니다.

AS 기사님이 오셔서 20분 만에 고쳐주셨어요. 생각보다 간단한 문제였는데, 혼자 해결하려다가 더 큰 고장 낼 뻔했죠. 그리고 이번에 이사를 가게 되어서 이전 설치도 같이 문의했는데, 이전 설치 비용은 거리에 따라 다르고, 위약금 조회도 고객센터나 홈페이지에서 가능하다고 하더라고요. 저는 약정이 1년 남아서 위약금이 얼마인지 궁금했는데, 상담원분이 친절하게 계산해주셨어요. 참고로 이전 설치 신청은 AS 접수와 별도로 해야 하니, 이사 일정이 잡히면 미리 연락하는 게 좋아요.

요즘은 코웨이닷컴이나 카톡 챗봇으로도 1) 코웨이 고객센터 2) 웅진코웨이 고객센터AS 접수가 가능하다고 해서 다음에는 꼭 이용해보려고요. 전화 연결이 어려울 때 유용할 것 같아요. 아무튼 코웨이 고객센터 번호는 1588-5200, 웅진코웨이 고객센터도 같은 번호라는 점, 잊지 마시고요. 렌털 제품 쓰시는 분들은 미리 번호 저장해두면 급할 때 편하실 거예요.