정수기에서 갑자기 물이 새기 시작한 게 지난주 화요일 밤이었어요. 싱크대 아래가 흥건해져서 식탁 위에 있던 행주를 다 꺼내 깔았는데도 소용이 없더라고요. 새벽 1시가 넘은 시간이라 그냥 물 잠그고 잤는데, 다음 날 아침에 회사 가기 전에 전화부터 해야겠다 싶었죠.

사람들이 코웨이 고객센터, 웅진코웨이 고객센터 하고 두 개로 검색하시던데 실제로는 같은 회사예요. 웅진에서 코웨이로 사명이 바뀐 거라 번호도 하나입니다. 대표번호는 1588-5200이고, 24시간 긴급 서비스도 이 번호로 연결돼요. 저는 출근길 지하철에서 걸었는1) 코웨이 고객센터 2) 웅진코웨이 고객센터데 두 번 만에 붙더라고요. ARS에서 정수기 선택하고 상담원 연결 누르니까 대기 1분 정도였어요.

상담원분이 모델명이랑 증상 물어보시고 방문일 잡아주셨는데, 제가 원한 날짜가 마침 비어 있어서 다음 날 오후로 바로 잡혔어요. 방문 기사님한테 받은 문자에 예상 도착 시간이랑 기사님 성함까지 찍혀 와서 안심됐고요. 실제로 오셔서 보시더니 연결 호스 고무 패킹이 낡아서 그런 거라고, 부품값 2만 원 정도 나온다고 하셨어요. 렌털 제품은 소모품 교체가 정기적으로 들어가는데 저는 3년 넘게 그냥 썼으니 당연한 결과였죠.

수리 끝나고 나서 앱으로 서비스 비용 내역을 다시 확인했어요. 코웨이닷컴이나 앱에서 접수 내역이랑 청구 금액이 그대로 조회되니까 나중에 확인할 때도 편하더라고요. 전화 연결이 어려운 시간대라면 카톡 챗봇으로도 접수가 되니까 급하지 않을 때는 그쪽이 낫습니다. 저는 급해서 전화했지만요.

혹시 이사 때문에 이전 설치 알아보시는 분들은 비용이 집 구조에 따라 다르니까 접수할 때 미리 물어보시는 게 좋아요. 저는 예전에 이사할 때 그냥 신청했다가 배관 위치 때문에 추가 요금 나온 적이 있어서요. 위약금 조회도 상담원한테 물어보면 바로 확인해 주니까 계약 기간 남았는지 헷갈릴 때 같이 물어보면 한 번에 끝납니다. 결국 새벽에 물새던 그 스트레스만 없었으면 좋았겠지만, 접수부터 방문까지 하루 만에 끝난 건 만족스러웠어요.