정수기에서 갑자기 물이 새기 시작했다. 밤 11시가 넘은 시간이라 전화를 걸어도 될까 망설였는데, 코웨이 고객센터가 24시간 운영된다는 걸 알고 바로 전화를 걸었다. 1588-5200, 웅진코웨이 고객센터 번호는 예전부터 외우고 있었는데, 코웨이로 브랜드명이 바뀐 뒤에도 같은 번호로 연결된다. 다만 전화 연결음이 길어서 3분 정도 기다려야 상담원과 통화할 수 있었다.

AS 접수는 전화 외에도 코웨이닷컴이나 카톡 챗봇으로도 가능하다. 나는 주로 앱을 이용하는 편인데, 챗봇에서 AS 접수를 선택하면 제품 종류와 증상을 간단히 입력할 수 있다. 급할 때는 전화가 빠르지만, 서류나 사진을 첨부해야 할 때는 앱이 편하다. 지난번에는 정수기 필터 교체 주기가 지나서 앱으로 신청했더니 다음 날 바로 기사님이 방문하셨다. 방문 기사님은 친절했고, 1) 코웨이 고객센터 2) 웅진코웨이 고객센터필터 교체 비용은 계약 조건에 따라 무료였다. 만약 유상이라면 3만 원 정도였을 거라고 안내받았다.

이사 때문에 이전 설치를 신청한 적도 있다. 이전 설치 비용은 거리에 따라 다른데, 같은 구 내에서는 2만 원, 다른 구로 가면 3만 원 정도였다. 위약금 조회도 고객센터나 앱에서 가능한데, 약정 기간이 남아 있으면 위약금이 꽤 나올 수 있으니 이사 전에 꼭 확인하는 게 좋다. 나는 약정이 6개월 남아서 8만 원 정도 위약금이 나왔는데, 이전 설치를 하면 위약금이 면제되는 조건이 있어서 그대로 진행했다.

코웨이 고객센터 번호는 1588-5200 하나만 기억하면 된다. 웅진코웨이 시절과 동일한 번호라서 예전에 저장해 둔 사람도 그대로 쓸 수 있다. 다만 주말이나 공휴일에는 상담원 연결이 평일보다 오래 걸릴 수 있으니, 급한 게 아니라면 평일 오전에 전화하는 걸 추천한다. 나는 주로 앱으로 접수하고, 긴급할 때만 전화를 거는 편이다. 참고로 코웨이 제품은 AS 접수 후 기사님 방문까지 보통 12일 걸리는데, 지역에 따라 더 오래 걸릴 수도 있다.