정수기나 공기청정기를 렌털로 쓰다 보면 갑자기 고장이 나거나 이사를 가게 되면 어디에 연락해야 할지 헷갈릴 때가 많습니다. 특히 코웨이와 웅진코웨이라는 이름이 섞여 있어서 고객센터 번호도 다른 줄 아는 분들이 꽤 있습니다. 결론부터 말하면 둘은 같은 회사입니다. 예전에 웅진코웨이였던 것이 2020년에 코웨이로 사명을 바꾼 거라, 지금은 코웨이 고객센터 하나만 기억하면 됩니다.

전화번호는 1588-5200입니다. 24시간 운영되지는 않고 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 연결됩니다. 저는 주말에 정수기에서 물이 새서 급하게 전화한 적이 있는데, 그때는 연결이 안 돼서 다음 날 평일 아침에 다시 걸었습니다. 급한 경우라면 코웨이닷컴이나 카카오톡 챗봇을 이용하는 게 더 빠를 때도 있습니다. 홈페이지에 들어가면 AS 접수, 이전 설치 신청, 서비스 비용 조회 등을 할 수 있는 메뉴가 잘 나와 있습니다.

AS를 부를 때는 제품 모델명과 증상을 미리 메모해 1) 코웨이 고객센터 2) 웅진코웨이 고객센터두면 상담이 빨라집니다. 방문 기사님이 오기 전에 대략적인 비용을 알고 싶다면 고객센터에 문의하거나 홈페이지에서 서비스 비용 조회를 해보세요. 렌털 제품은 계약 조건에 따라 무상 서비스 기간이 다르기 때문에 위약금이나 이전 설치 비용도 함께 확인하는 게 좋습니다. 저는 이전 설치할 때 배관 길이에 따라 추가 요금이 발생할 수 있다는 걸 나중에 알았습니다. 미리 물어볼 걸 그랬다는 생각이 들더군요.

요즘은 코웨이닷컴이나 앱에서 셀프로 접수하는 분들도 많습니다. 전화 연결이 어렵다면 카카오톡 채널에서 코웨이를 검색해 챗봇과 상담하는 것도 방법입니다. 다만 긴급한 누수나 고장은 전화가 가장 확실합니다. 번호를 저장해 두고 필요할 때 바로 꺼내 쓸 수 있도록 해두세요.