얼마 전 집 정수기에서 물이 안 나와서 순간 당황했습니다. 십 년 넘게 잘 쓰던 녀석인데 갑자기 조용해지더라고요. 습관처럼 예전 웅진코웨이 시절 기억을 더듬어 전화를 걸었는데, 이게 웬걸. 요즘은 회사 이름부터 코웨이로 바뀌어서 안내 멘트가 처음부터 다르더군요.

예전에 웅진렌탈 쪽으로 계약했던 분들이 특히 헷갈려 합니다. 저도 그중 하나였고요. 결론부터 말하면 브랜드가 웅진에서 코웨이로 넘어온 뒤에도 AS 창구는 하나로 통합됐습니다. 대표번호 1588-5200 하나만 기억하면 됩니다. 2019년에 사업이 정리되면서 기존 계약자들도 자연스럽게 코웨이 관리 대상으로 넘어왔거든요. 그래서 옛날 렌탈 계약서를 아무리 뒤져봐도 지금은 소용없습니다.

전화를 걸면 녹음 안내가 먼저 나오고, 정수기 모델명이나 계약자 이름을 물어봅니다. 저는 물이 안 나온다고만 했는데 상담사분이 단수 여부랑 원수 밸브부터 확인해 보라고 하시더군요. 수도 요금 고지서를 못 본 상태라 몰랐는데, 그날 우리 동네에 급수 공사가 있었습니다. 결국 기사님 출동 없이 전화 상담만으로 해결됐어요. 출동 요청을 했다면 방문 비용이 붙었을 텐데, 이런 기본 체크만 해도 돈이 아낍니다.

요즘은 전화 말고 홈페이지나 앱으로도 접수가 됩니다. 저는 밤코웨이 정수기 고객센터늦게 문제를 발견했웅진코웨이 정수기 고객센터는데, 앱에서 증상 고르고 사진 몇 장 올리니 다음 날 오전에 기사님 방문 일정이 잡혔어요. 필터 교체 주기가 지났거나, 출수량이 갑자기 줄었거나, 소음이 심해졌을 때도 같은 창구로 연락하면 됩니다. 참고로 렌탈 계약 해지나 이전 상담은 AS 창구와 접수 경로가 살짝 달라서, 전화 걸 때 어떤 용건인지 먼저 말하는 게 시간을 아끼는 길입니다.

번호 하나 바뀐 게 뭐 대수냐 싶지만, 급할 때 이걸 몰라서 헤매면 꽤 답답합니다. 저처럼 옛 이름으로 검색하다가 헛걸음하지 마시고, 1588-5200만 휴대폰에 저장해 두세요. 정수기야 늘 조용히 잘 있어주는 게 고마운 가전이지만, 막상 말썽 부리면 제일 먼저 찾게 되는 번호니까요.