동네에서 작은 의원을 운영하는 지인이 병원마케팅 때문에 반년을 고민했어요. 네이버 블로그를 아무리 열심히 써도 환자가 늘지 않는다고 하소연하길래, 제가 직접 플레이스 광고병원개원마케팅를 대신 세팅해주고병원홍보 6개월 동안 같이병원마케팅 지켜봤습니다.

치과마케팅처음엔 반신반의했어치과홍보요. 병원 같은 업종은 입소문이 다라고 생각했거든요. 그런데 플레이스 광고를 켜고 나서 일주일쯤 지나니까 진료 예약 문의가 눈에 띄게 달라졌습니다. 물론 광고비를 쓴 만큼 노출되는 구조라서 공짜는 아니었어요. 하루 예산을 3만 원 정도로 잡았고, 월 90만 원 안팎이 나갔습니다. 적은 돈은 아니죠. 그래도 신환 한 명이 오면 그 이상을 회수하니까 지인은 계속 돌렸어요.

중요했던 건 주소록이나 업체 정보 같은 데이터를 어떻게 활용하느냐였어요. 저도 처음엔 그냥 광고만 켜면 되는 줄 알았는데, 지역별 의료기관 정보나 업종 분류 데이터를 참고해서 키워드를 세분화하니까 효율이 확 올라가더군요. 예를 들어 같은 피부과라도 여드름, 색소, 리프팅을 각각 다른 키워드로 나눠서 관리했어요. 이걸 안 나누면 광고비만 새고 전환은 안 잡힙니다.

6개월쯤 지나서 지인이 저한테 하는 말이 이걸 진작 알았으면 좋았을 텐데였어요. 실제로 예약률은 30 정도 올랐고, 재방문 환자도 늘었습니다. 다만 아무리 광고를 잘 돌려도 진료가 엉망이면 소용없다는 건 변하지 않아요. 마케팅은 문을 열어주는 역할까지만 한다는 걸 이번에 확실히 느꼈습니다.

요즘은 프랜차이즈든 학원이든 카페든 다들 플레이스 광고를 기본으로 깔고 가더라고요. 병원도 예외가 아니에요. 다만 무작정 예산부터 태우지 말고, 우리 동네 환자가 실제로 뭘 검색하는지부터 확인하는 게 순서입니다. 그걸 건너뛰면 6개월 뒤에도 똑같은 자리에서 똑같은 고민을 하고 있을 거예요.