병원을 운영하는 원장님들하고 상담하다 보면 마케팅 얘기가 나올 때마다 반응이 확 갈린다. 어떤 분은 블로그에 글 올리는 게 그렇게 효과 있냐고 묻고, 또 어떤 분은 플레이스 광고비를 매달 백몰씩 쓰면서도 정작 유입 경로는 제대로 안 보고 있다. 나는 이 바닥에서 6년 넘게 일했고, 그동안 개원 초기부터 자리 잡은 동네 의원까지 꽤 여러 곳을 봐왔다.

결론부터 말하면 병원마케팅에서 가장 먼저 손대야 할 건 네이버 플레이스다. 정형외과 하나를 예로 들면, 작년 3월부터 플레이스 소식과 사진을 주 2회씩 꾸준히 올렸더니 6개월 만에 저장 수가 40건에서 380건으로 늘었다. 광고비는 월 30만 원 정도였다. 물론 저장 수가 바로 매출로 이어지는 건 아니지만, 길찾기 클릭이 3배 가까이 뛰었고 실제로 네이버에서 보고 왔다는 환자가 하루 두세 명씩 생겼다. 이게 쌓이면 무시 못 한다.

그런데 여기서 많은 원장님이 오해하는 게 있다. 플레이스 광고만 켜두면 저절로 환자가 온다고 생각하는 것. 아니치과마케팅다. 플레이스는 어치과홍보디까지나 검색했을 병원마케팅때 우리 병원을 보병원홍보여주는 창구일 뿐이병원개원마케팅고, 실제로 발걸음을 옮기게 만드는 건 리뷰와 사진, 그리고 소식란의 꾸준함이다. 내가 본 바로는 리뷰 50개 미만인 병원은 광고를 켜도 효과가 반감된다. 반대로 리뷰 200개가 넘고 최신 사진이 주기적으로 올라가는 곳은 광고를 끊어도 문의가 계속 들어온다.

그래서 내가 병원 원장님들께 늘 하는 말은 이거다. 광고비 쓰기 전에 리뷰부터 100개 만드세요. 실제로 한 피부과는 직원들이 퇴근 전에 환자 한 명씩만 리뷰 요청을 했더니 4개월 만에 100개를 채웠다. 그 뒤로 플레이스 광고를 시작했는데, 같은 예산으로 문의량이 두 배가 됐다. 순서가 중요한 거다.

요즘은 여기에 더해 지역 커뮤니티나 카페, 학원, 뷰티샵처럼 다른 업종도 플레이스를 적극적으로 쓰고 있다. 병원도 예외가 아니다. 다만 한 가지 확실한 건, 플레이스는 관리가 광고보다 먼저라는 점이다. 관리 안 된 상태에서 광고만 돌리면 돈만 나가고 환자는 안 늘어난다. 이건 내가 몇 년간 지켜보면서 정말 많이 본 패턴이다.