작년 이맘때쯤 원장님한테 병원마케팅 예산을 월 300만원으로 잡아보자고 제안했을 때만 해도 반신반의하셨다. 개원한 지 3년차였고, 입소문만으로는 신환 유입이 확 꺾이는 시기였거든. 그때부터 네이버 플레이스 광고를 중심으로 이것저것 테스트해봤는데, 지금 돌아보면 돈을 어디에 썼느냐보다 어디에 쓰지 말았어야 했는지가 더 값진 노하우로 남았다.

가장 먼저 손댄 건 플레이스 상위노출이었다. 처음 두 달은 예산을 몰빵해서 특정 키워드 상위에 올렸는데, 클릭은 확실히 늘었다. 문제는 예약 전환율이 1도 안 됐다는 거다. 상위에 노출되니까 궁금해서 눌러병원마케팅보는 사람만 많고,병원홍보 정작 시술 단가 병원개원마케팅높은 환자층은 거의치과마케팅 안 들어왔다. 그치과홍보래서 세 번째 달부터는 키워드를 지역명증상 조합으로 좁혔다. 예를 들어 강남 라식 같은 광범위한 단어 대신 신사동 안과 라식 이런 식으로. 검색량은 확 줄었는데 문의 전화는 오히려 두 배쯤 늘었다.

여기서 끝이 아니었다. 플레이스만 잘한다고 다 되는 게 아니더라. 사진 관리, 리뷰 답글, 진료시간 정확성, 심지어 주차 안내 문구 하나까지 손봐야 했다. 특히 리뷰 답글을 원장이 직접 다는 걸로 바꾼 뒤로는 재방문율이 눈에 띄게 올랐다. 환자들이 원장님이 직접 답글 다는 병원이라는 걸 기억하더라. 이건 돈으로 살 수 없는 부분이었다.

그리고 6개월 차에 접어들면서 깨달은 건, 광고비를 늘리는 것보다 채널을 분산하지 않는 게 낫다는 점이다. 주소록이나 업종별 정보 사이트에 이름 올리는 것도 해봤는데, 솔직히 병원 같은 전문 영역에서는 체감 효과가 거의 없었다. 결국 플레이스 하나를 제대로 파는 게 답이었다. 월 300만원 중 절반은 플레이스 광고, 나머지 절반은 콘텐츠 제작과 리뷰 관리에 썼다. 지금은 신환 문의가 안정적으로 유지되고 있고, 예산도 200만원대로 줄였다. 숫자만 보면 후퇴 같지만 실제 전환은 더 좋아졌다.