정수기에서 이상한 소리가 나기 시작한 게 지난주 화요일이었습니다. 물을 받을 때마다 웅웅거리는 진동음이 들려서 밤에 조용할 때면 거실까지 들릴 정도였어요. 처음엔 그냥 넘겼는데 사흘째 되니까 신경이 쓰여서 결국 코웨이고객센터에 전화를 걸었습니다.

1588-5200번을 누르고 대기하길 3분 정도. 평일 오전 열 웅진코웨이 고객센터시쯤이었는데 상담원코웨이고객센터 연결까지 그 정도 걸렸습니다. 참고로 이 번호는 24시간 돌아가는 대표 상담 라인이라 주말이나 야간에도 접수가 됩니다. 다만 밤늦게 걸면 상담원 연결이 안 되고 자동 접수로 넘어갈 때가 있으니 급한 수리는 낮 시간을 권합니다. 저는 통화하면서 제품 모델명과 증상을 말했고, 방문 기사님 배정까지 이틀 걸린다고 안내받았습니다.

그런데 여기서 한 가지 아쉬웠던 점. 첫 통화에서 모델명을 못 찾아서 서랍을 뒤적거리느라 시간을 좀 흘려보냈어요. 정수기 본체 옆면이나 뒤쪽에 스티커가 붙어 있는데, 렌탈 계약서를 핸드폰 사진으로 찍어두면 훨씬 빠릅니다. 저처럼 급하게 전화 걸기 전에 미리 준비해두면 상담이 5분 안에 끝나요.

기사님은 약속한 시간보다 20분 일찍 도착하셨고, 내부 펌프 마모가 원인이라고 하셨습니다. 부품 교체비는 렌탈 계약에 포함돼 있어서 추가로 낸 건 없었어요. 다만 방문 기사님 성함과 연락처를 문자로 미리 받았으면 더 좋았을 텐데, 그건 문자로 오더라고요. 통화 끝나고 오는 안내 문자를 꼭 확인하세요.

코웨이고객센터를 이용하면서 느낀 건데, 앱으로도 셀프 접수가 가능합니다. 다만 앱은 증상 사진을 첨부해야 해서 급할 땐 전화가 낫더군요. 정수기뿐 아니라 비데나 공기청정기, 매트리스까지 같은 번호로 관리되니까 집에 코웨이 제품이 여러 개라면 한 번에 묶어서 접수하는 것도 방법입니다. 저는 이번에 정수기만 고쳤지만, 다음엔 공기청정기 필터 교체도 같이 요청할 생각이에요.