새벽에 정수기에서 갑자기 물이 새기 시작했다. 아래층까지 소리가 날 정도로 떨어지는 물소리에 잠이 확 달아났다. 급하게 검색해서 찾은 번호가 코웨이고객센터였는데, 솔직히 24시간 상담이 된다는 말을 반신반의했다. 콜센터라는 게 다 그렇지 않나. 낮에도 대기 시간 길기로 유명한데 새벽 2시에웅진코웨이 고객센터 사람이 받을까 싶코웨이고객센터었다.

전화를 걸었더니 신호음 세 번 만에 상담원이 받았다. 목소리가 또렷했고, 상황을 설명하니 바로 접수를 진행해 줬다. 물이 새는 위치와 모델명을 물어보더니 당일 오전 방문 일정을 잡아줬다. 기사님은 약속한 시간보다 20분 일찍 도착했고, 밸브 쪽 패킹이 마모된 게 원인이라고 했다. 부품 교체까지 포함해서 30분도 안 걸렸다. 비용은 3만 원대 초반이었던 걸로 기억한다. 출장비 포함이었으니 생각보다 무겁지 않았다.

이후로도 몇 번 더 코웨이고객센터를 이용했다. 필터 교체 주기가 지났는데 알림이 안 와서 전화한 적도 있고, 이사 갈 때 이전 설치를 신청한 적도 있다. 이사 건은 방문 설치 기사 배정이 좀 밀려서 사흘 걸렸다. 이건 뭐, 성수기에는 어쩔 수 없는 부분인 듯하다. 다만 접수할 때 희망 시간대를 여러 개 불러주면 배정이 훨씬 빨라진다. 나는 오전 10시부터 오후 2시 사이로 넉넉하게 잡았더니 다음 날 바로 왔다.

요즘은 낮 기온이 20도를 훌쩍 넘으면서 물 마시는 양이 확 늘었다. 사무실이나 매장에서 쓰는 분들은 대용량 나노직수 모델을 많이 알아보시더라. 손님이 하루에도 수십 명씩 드나드는 곳이라면 소용량으로는 하루에 물통을 몇 번씩 갈아야 하니까. 어차피 렌탈이면 월 요금 차이도 크지 않으니 처음부터 넉넉한 용량으로 잡는 게 낫다. 코웨이고객센터에 전화하면 우리 집이나 매장에 맞는 모델을 상담원이 비교해서 안내해 준다. 나도 그렇게 해서 지금 쓰는 모델을 골랐다.

한 가지만 팁을 남기자면, 급한 게 아니라면 평일 오전 9시 전후가 제일 빠르다. 점심시간이나 퇴근 무렵은 대기가 길어진다. 그리고 접수할 때 모델명과 증상을 메모해 두고 전화하면 통화 시간이 확 줄어든다. 나는 이걸 몰라서 첫 통화 때 제품 뒤를 뒤지느라 몇 분을 허비했다. 급할수록 준비하고 거는 게 낫다는 걸 그때 배웠다.