정수기나 공기청정기 쓰다가 갑자기 물이 안 나오거나 소리가 이상할 때, 제일 먼저 드는 생각이 어디에 전화해야 하지잖아요. 저도 얼마 전 정수기에서 갑자기 소음이 나서 식겁했거든요. 그런데 막상 검색창에 뭘 쳐야 할지부터 헷갈리더라고요1) 코웨이 고객센터 2) 웅진코웨이 고객센터. 코웨이 고객센터인지 웅진코웨이 고객센터인지.

결론부터 말하면 지금은 둘이 같은 회사예요. 예전에 웅진코웨이 이름으로 계약한 제품이라도 코웨이 고객센터로 전화하면 그대로 상담받을 수 있습니다. 저도 10년 넘은 옛날 계약 건이었는데 별문제 없이 처리됐어요. 회사 이름이 바뀌는 과정에서 기존 고객 데이터는 그대로 넘어왔더라고요.

번호는 1588로 시작하는 대표번호 하나만 기억해두면 됩니다. 홈페이지에 들어가면 바로 AS 접수 메뉴가 있고, 서비스 비용 조회도 가능해요. 다만 주말이나 저녁 시간대에는 대기가 좀 길어요. 제 경험상 평일 오전 열 시에서 열한 시 사이가 제일 빨리 연결되더라고요. 급하지 않으면 그 시간대를 노려보세요.

참고로 방문 기사님 배정까지 보통 하루 이틀 걸립니다. 급한 누수 같은 건 접수할 때 강조하면 당일이나 다음 날 바로 오시기도 해요. 비용은 제품 상태나 부품에 따라 다르지만, 출장비 기본에 부품값이 붙는 구조라고 보시면 됩니다. 계약 조건에 따라 무상 서비스 기간이 남아 있으면 그것도 접수할 때 같이 확인해 주세요. 의외로 이걸 모르고 돈 내는 분들이 많더라고요.